Le Centre régional de santé et de services sociaux (CRSSS) de la Baie-James s’apprête à renouveler son comité des usagers d’établissement (CUE). Huit sièges seront occupés, dont un réservé au représentant des comités des résidents, afin de renforcer la place des citoyens dans la gouvernance du réseau.

Institué par la Loi sur la gouvernance en santé et services sociaux, le comité des usagers joue un rôle clé dans la défense des droits et la représentation des citoyens. « Les usagers sont notre raison d’être. C’est pour eux que nous offrons des soins sécuritaires et de qualité », rappelle Claudine Jacques, adjointe à la présidente-directrice générale — Qualité, performance, évaluation, éthique.

Le CRSSS souhaite que chaque ville du territoire de la Baie-James — Chapais, Chibougamau, Matagami, Lebel-sur-Quévillon et Radisson — soit représentée. Une ouverture est également exprimée envers la participation d’usagers autochtones, afin que la diversité des réalités régionales soit reflétée.

Trois mandats au cœur de l’action

Le comité des usagers assume trois missions principales :

• Informer sur les droits et obligations. Les droits des usagers — comme la confidentialité des services — sont diffusés par divers moyens, allant des affiches aux feuillets distribués dans les boîtes postales, en passant par des livres à colorier illustrés par des artistes locaux.
• Évaluer la qualité et la satisfaction. Des sondages, une boîte vocale et une adresse courriel permettent de recueillir les impressions des patients. Le comité dispose aussi d’un siège au conseil d’administration, ce qui lui donne un accès direct aux instances décisionnelles.
• Défendre les droits collectifs. Le comité oriente les citoyens vers les mécanismes de plaintes, notamment la commissaire aux plaintes et le Centre d’accompagnement et d’assistance aux plaintes (CAP), et accompagne les usagers dans leurs démarches.

Une démarche de participation citoyenne

Au-delà des aspects réglementaires, l’objectif est de donner aux usagers une voix dans l’amélioration des services. « L’idée, c’est d’améliorer notre réseau de santé, puis d’avoir la lunette des usagers eux-mêmes dans la prestation des soins », souligne Claudine Jacques. La période de mise en candidature s’étend du 19 janvier au 6 février 2026, et le scrutin se déroulera entre le 2 et le 6 mars 2026.