Tourisme Baie-James adopte une méthode rigoureuse afin de mieux cerner l’expérience réellement vécue par les visiteurs. Depuis décembre 2025, l’organisme déploie l’enquête WOW, un outil d’évaluation intégré à la démarche d’accompagnement Oriance.

Menée sur une période de neuf mois, l’enquête a pour objectif de dresser un portrait précis de la qualité de l’accueil sur l’ensemble du territoire d’Eeyou Istchee Baie-James : « Cette enquête va nous permettre de mesurer la réalité de l’accueil telle qu’elle est vécue par les visiteurs dans notre région », explique Isabel Milord, directrice générale de Tourisme Baie-James.

Les informations recueillies serviront à orienter les futures actions de développement touristique et à concevoir des plans d’amélioration adaptés aux entreprises participantes. Soutenue par le ministère du Tourisme, la démarche Oriance propose un accompagnement structuré aux organisations qui souhaitent bonifier l’expérience offerte à leur clientèle.

Un sondage axé sur le “facteur WOW”

À la différence d’un simple sondage de satisfaction, l’enquête WOW cherche à mesurer la capacité d’une entreprise ou d’un attrait touristique à créer un véritable effet de surprise et d’enthousiasme. L’objectif ultime est de transformer les visiteurs satisfaits en véritables ambassadeurs de la destination. Cet indicateur permet aux gestionnaires de mettre en lumière leurs points forts, d’identifier les irritants et de se comparer aux moyennes régionales ou sectorielles. Les résultats constituent ensuite la base de l’accompagnement proposé dans le cadre du programme Oriance.

Pour répondre au sondage, il suffit aux visiteurs de scanner un code QR affiché dans différentes municipalités et lieux touristiques. Le questionnaire débute par des questions générales sur l’expérience régionale, puis devient plus spécifique lorsque le visiteur a fréquenté une entreprise participante, qu’il s’agisse d’un hébergement, d’un restaurant ou d’une activité touristique. Bien que les résidents puissent aussi répondre, Tourisme Baie-James insiste sur l’importance de mobiliser les visiteurs afin d’obtenir un portrait fidèle de l’accueil touristique. « Pour nous, ce sera une mine d’informations extrêmement précieuses », souligne la directrice générale.

Une démarche porteuse pour les entreprises

Dans cette première phase, dix entreprises bénéficieront de l’accompagnement afin de créer un effet d’entraînement au sein de l’industrie touristique régionale. L’accompagnement est offert à coût réduit, voire gratuitement, dans le but de favoriser la participation. Les entreprises sélectionnées s’engagent dans un processus souple et progressif, pensé pour s’intégrer facilement à leur réalité quotidienne. « On sait que nos entrepreneurs ont déjà des horaires chargés. Il était important que la démarche ne devienne pas un fardeau », précise Mme Milord.

Un projet régional en pleine évolution

Bien que l’enquête WOW ait déjà été utilisée par le passé, la version actuelle s’inscrit dans une stratégie plus globale et mieux structurée. Tourisme Baie-James travaille en étroite collaboration avec Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean afin d’adapter et d’implanter la démarche Oriance sur son territoire. Le projet fait également partie d’un réseau élargi réunissant d’autres régions, qui utilisent désormais cette approche pour renforcer la qualité de leur accueil.

Tourisme Baie-James invite les visiteurs, les résidents et les entreprises à prendre part à cette initiative : « Si des personnes souhaitent en savoir plus sur l’enquête WOW ou sur la démarche Oriance, n’hésitez pas à vous tourner vers Tourisme Baie-James », conclut Isabel Milord. L’organisation espère que cette démarche contribuera à améliorer durablement l’expérience touristique et à accroître l’attrait de la région, en misant sur un accueil chaleureux, authentique et distinctif.