Plan d’action Bonjour accueil 2023-2026 : Tourisme Baie-James prépare une nouvelle façon d’accueillir les visiteurs dans la région

Alors que le Plan d’action Bonjour accueil 2023-2026 arrive à son terme au Québec, Tourisme Baie-James entend poursuivre son travail à l’échelle régionale afin de mieux répondre aux réalités d’un vaste territoire. Sa stratégie régionale de rehaussement de l’accueil, soutenue financièrement par Québec, prévoit entre autres l’installation de bornes d’information numériques dès l’automne 2026.

Le 17 août dernier, la ministre du Tourisme Mme Amélie Dionne disait se réjouir « de la réalisation de nombreux projets qui modernisent et améliorent les services d'accueil touristique partout au Québec ».

Une stratégie adaptée à un territoire immense

Le Plan d’action Bonjour accueil 2023-2026 aura permis de soutenir 90 projets à travers la province pour un investissement global d’environ 4,5 millions de dollars. Parmi les projets retenus figure la stratégie régionale de rehaussement de l’accueil touristique mise en place par Tourisme Baie-James.

L'association touristique régionale a obtenu une contribution de 50 000 $ du ministère du Tourisme, mais sa directrice générale, Isabelle Milord, souligne que cette somme n’a été versée qu’en février 2025. Le plan provincial, qui aurait dû prendre fin en 2026 en Jamésie, pourrait se poursuivre pendant plusieurs années — possiblement jusqu’en 2029.

« L’idée, dans notre stratégie, était de revoir la façon dont on accueille les visiteurs sur notre territoire. Étant donné que notre territoire est très grand, puisqu’on couvre 350 000 km², on voulait vraiment s’assurer de développer une stratégie très cohérente avec le territoire », explique Isabelle Milord.

Des bureaux d’accueil pour mieux relier au territoire

Les consultations menées par Tourisme Baie-James à l'automne 2025 ont permis de faire ressortir plusieurs enjeux. Le premier enseignement concerne la distance entre les différents bureaux d’information touristique de Chibougamau, de Lebel-sur-Quévillon, de Matagami et de Radisson.

À cela s’ajoute la fermeture saisonnière de certains bureaux, alors que la fréquentation touristique s'étend sur toute l’année, d’après la directrice générale de l'association touristique régionale.

Le second constat concerne la circulation de l’information entre les conseillers en séjour, qui doivent notamment être en mesure de mieux faire connaître les activités situées ailleurs sur le territoire.

Cinq bornes numériques : faciliter la circulation de l'information

En parallèle, la technologie devrait également contribuer à répondre partiellement à ces besoins, sans toutefois remplacer l’accompagnement de l’être humain : un réseau de bornes d’information touristique numériques est sur le point de voir le jour.

« Ces bornes-là seraient déployées à proximité des bureaux d’information touristique. Il y aura trois bornes fixes (Lebel-sur-Quévillon, Matagami et Radisson) et on veut aussi mettre deux bornes d’information touristique mobiles », précise Isabelle Milord.

Elles pourraient notamment être exploitées dans les aéroports ou lors de rassemblements festifs et permettront aussi à Tourisme Baie-James de recueillir certaines données sur les visiteurs, comme leur provenance ou la durée de leur séjour.

L'installation des bornes numériques prévue dès l’automne 2026

Ces renseignements pourraient éventuellement aider l'équipe de Tourisme Baie-James à mieux comprendre les habitudes des touristes et à affiner sa stratégie régionale de rehaussement de l’accueil.

L'association touristique régionale prévoit installer les bornes numériques dès l’automne 2026, soit dans les tout prochains mois, puisque seuls leur couleur et leur contenu sont toujours sujets à discussion.