Face à une pénurie de personnel au point de service de Chibougamau, la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) déploie une initiative innovante afin d’assurer l’accès aux services essentiels liés aux permis et à l'immatriculation. Ce projet pilote, qui combine présence physique et interaction virtuelle, marque une première dans la région.

Une réponse adaptée à une situation exceptionnelle

Le départ d’un employé et l’arrêt de travail d’un autre auraient pu entraîner une suspension complète des services dans la région. Toutefois, plutôt que de rediriger systématiquement les citoyens vers les services en ligne, la SAAQ a choisi d’expérimenter une alternative. « Normalement, il y aurait eu un bris de service et nous aurions dirigé tout le monde vers les services en ligne, mais nous avons décidé d’expérimenter un projet pilote », explique monsieur Simon-Pierre Poulin, porte-parole de la SAAQ.

Concrètement, les clients sont accueillis sur rendez-vous au point de service, où leur identité est validée avant qu’ils ne soient dirigés vers un ordinateur. Grâce à cette interface virtuelle, ils peuvent entrer en contact avec un préposé situé ailleurs au Québec, permettant ainsi d’effectuer leurs transactions à distance.

Un calendrier précis avant un retour à la normale

Le service temporaire sera disponible uniquement à certaines dates : les mardis 3 et 10 juin ainsi que les jeudis 5 et 12 juin, entre 13 h et 15 h 45. Afin d’y accéder, les clients devront obligatoirement réserver leur créneau par courriel à services.virtuels.SAAQ@SAAQ.gouv.qc.ca, aucun service ne pouvant être offert sans rendez-vous.

Pour les usagers souhaitant éviter tout déplacement, la plateforme SAAQclic permet de réaliser certaines opérations en ligne. Cependant, la SAAQ confirme que le retour aux services réguliers, avec la présence physique de préposés, est prévu pour le 16 juin.

Grâce à ce projet pilote, les citoyens de Chibougamau peuvent toujours accéder aux services essentiels tels que le renouvellement de permis, l'immatriculation de véhicules ou la délivrance d’un certificat d’exemption de pneus d’hiver. Simon-Pierre Poulin souligne la patience et la compréhension des usagers face à ces ajustements : « Les gens ont été très compréhensifs sur le terrain, et nous tenons à les remercier pour leur patience. »